Marketing Bons de réduction

Le paiement d’une commande permet à votre client d’accumuler des points sur une carte de réduction virtuelle. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des avantages lors d'une prochaine commande.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les sites e-commerces des formules commerce business et commerce corporate.

Gains de points de fidélité

Gain manuel

Le commerçant a la possibilité d’attribuer et de retirer des points manuellement à un client dans son Back-office. Le commerçant ne peux débiter que des crédits existants. Le solde d'un client ne peux être négatif.

Gain par achat

Le commerçant définit la quantité de points obtenus pour chaque unité de devise de la commande. Ce taux ne peux pas dépasser 10000 points par devise.
La conversion peut être activée/désactivée à tout moment par le commerçant.

A noter
  • La conversion se fait sur le montant TTC de la commande hors frais de port pour les sites ayant un catalogue TTC.
  • La conversion se fait sur le montant HT de la commande hors frais de port pour les sites ayant un catalogue HT.
  • Le solde des points est toujours un nombre entier, le résultat de la conversion est arrondi à l’entier inférieur.

Par exemple : Pour une commande d’un t-shirt à 15,45 € avec une option emballage cadeau à 2€ et des frais de port de 7€. La base de conversion sera 15,45 + 2 = 17,45€. Le commerçant configure 1€ = 12 points. Le client se verra attribué 17,45 * 12 = 209,40 soit 209 points.

À noter cependant que seuls les points de fidélités des commandes payés sont crédités. Les commandes en attente de paiement affichent donc un gain potentiel qui n'est vraiment versé au client que dans les cas suivants :
  • la banque confirme le paiement de la commande
  • la commande est manuellement marquée comme payée dans le back-office
  • la commande est manuellement réintégrée dans le back-office
Enfin, lorsque le montant d'une commande dépasse celui nécessaire à l'émission d'un bon de réduction, un seul bon de la valeur choisie par le commerçant est émis.
Le reste des points créés lors de cette commande est ajouté au capital des points cumulés par l'internaute sur son compte client.

Par la suite, que la commande suivante soit suffisante ou non pour l'émission d'un bon, ce dernier sera généré si la somme du capital de points cumulés par l'internaute sur son compte client et de cette commande est supérieure au seuil défini par le commerçant pour émettre un bon.

Bonus 1ère commande

Le commerçant peux définir une prime fixe de point de fidélité à la première commande d’un client.

Bonus newsletter

Le commerçant peux définir une prime fixe de point de fidélité que le client obtient lors de l’ouverture de son compte s’il s’inscrit à la newsletter.

Préemptions de points

Les points de fidélités sont périssables dans le temps, ils ont une durée de vie fixe de 1 an. Les points périmés sont retirés du solde de points du client. Les points les plus proche de leur date de péremption sont consommés en priorité.

La conversion des points en bons de réduction

Lorsque le solde de point de fidélité du client est égal ou dépasse un seuil définis par le marchand, un bon de réduction est automatiquement créé avec un code aléatoire et assigné au client. Ce bon est à usage unique.

Un email est envoyé au client pour lui indiquer le code et les conditions d’application du bon.

Le commerçant choisit :
  • le montant de la réduction,
  • une durée de validité du bon (par défaut de 1 an),
  • un seuil d’application du bon,
  • si le bon est limité au client ou distribuable à d'autres clients,
  • Les points de fidélités sont consommés immédiatement lors de la génération du bon. Plusieurs bons peuvent être générés si le dernier gain de points de fidélité est largement supérieur au seuil.
Par exemple : un commerçant définis un seuil de 2 000 pt de fidélité pour un bon de 5 €. Un client a un solde de 1 950 points de fidélité, il passe une commande et obtient 100 points de fidélité. Son solde passe à 2 050 point. Un bon de réduction de 5€ est généré et envoyé au client. Le solde des points de fidélité redescend immédiatement à 50.

Important : Il appartient au commerçant de détailler les conditions d'obtention et d'utilisation de ces points de fidélité dans ses conditions générales de ventes.

La consultation du solde de points de fidélité

Le client dispose d’un écran dans son espace client lui indiquant le solde de points de fidélité ainsi qu’un historique de tous les crédits et les débits de points. Cet historique contient également tous les bons de réductions générés par les points de fidélités.

L’export des clients contient une colonne indiquant le solde actuel des points de fidélité de chaque client.

Les récapitulatif de commandes (email, PDF) mentionnent également le dernier solde connu au moment de la commande

Les fiches d'aide associés

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